Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de produits conclues entre Nutrimentaire, exploité par Pape Birama Abdel Aziz DIENG, Rue principale, Ouagou Niayes 2, Dakar, et tout client passant commande. Toute commande vaut acceptation des présentes conditions.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont des compléments alimentaires et non des médicaments. Ils ne remplacent ni une alimentation variée et équilibrée, ni un traitement médical. Les caractéristiques, la composition et les précautions d'emploi figurent sur chaque fiche produit. Les photographies sont non contractuelles. Le client est invité à lire les précautions d'emploi et à demander l'avis d'un professionnel de santé en cas de grossesse, d'allaitement, de maladie ou de traitement en cours.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Les frais de livraison sont communiqués au client avant la confirmation de sa commande. Nutrimentaire peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Article 4 – Commande

La commande s'effectue via le bouton WhatsApp du site ou par téléphone. Nutrimentaire adresse au client un récapitulatif comprenant les produits, quantités, prix, frais de livraison et adresse de livraison. La vente est formée dès la confirmation écrite de ce récapitulatif par le client. En cas d'indisponibilité d'un produit, Nutrimentaire en informe le client et lui propose un produit de remplacement ou l'annulation sans frais de la commande.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue par Wave, Orange Money ou en espèces à la livraison. En cas de paiement anticipé, la commande est expédiée après réception du paiement.

Article 6 – Livraison

Les commandes sont livrées sous 24 heures à Dakar à compter de la confirmation de la commande. Les frais de livraison s'élèvent à 2 000 FCFA. La livraison est offerte dès 30 000 FCFA d'achat. Pour les autres régions du Sénégal, le délai et les éventuels frais supplémentaires sont communiqués au client avant la confirmation de sa commande. Le client vérifie l'état du colis à la réception et signale immédiatement toute anomalie au livreur et à Nutrimentaire.

Article 7 – Retours

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact et scellé, peuvent être retournés, dans un délai de 7 jours à compter de leur réception. Le client contacte Nutrimentaire avant tout retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Nutrimentaire. Le remboursement intervient par le même moyen de paiement dans un délai de 7 jours après réception et vérification du produit retourné. Les produits ouverts ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut.

Article 8 – Produit endommagé, erroné ou défectueux

Tout produit endommagé, erroné ou défectueux doit être signalé dans les 48 heures suivant sa réception, photographie à l'appui, par WhatsApp au +221 77 885 19 25. Nutrimentaire procède alors, au choix du client, à l'échange ou au remboursement du produit, sans frais pour le client.

Article 9 – Garanties légales

Le client bénéficie des garanties prévues par la législation sénégalaise applicable, notamment la loi n° 2021-25 relative aux prix et à la protection du consommateur.

Article 10 – Utilisation des produits

Le client s'engage à respecter les doses journalières et les précautions d'emploi indiquées. Nutrimentaire ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une utilisation non conforme aux indications du produit.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Dakar, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.